Frequently Asked Qustions
Q. 쿠폰은 어디에서 다운로드 받을수 있나요?
아이콘아이빌리프 카카오플러스친구를 추가하면 제품 할인 쿠폰 다운로드가 가능합니다. 아이빌리프 홈페이지 제품 상세페이지 상단의 쿠폰 안내 링크를 통해서도 카카오플러스친구 계정 접속이 가능합니다.
Q. 렌즈를 착용했는데 착용감이 안 좋아요.
아이콘착용자의 눈 상태에 따라 눈 시림 / 따가움 / 뻑뻑함 등 착용감이 다르며 이물감이 나타날 수 있습니다. 이는 개인별 차이이며, 눈에 충분한 휴식을 취해주시거나 렌즈를 세척 후 다시 착용하면 호전될 수 있습니다. 이물감이 심한 경우에는 전문 안경사의 확인이 필요하기 때문에 구매한 매장으로 전화 문의 후 방문하여 주시기 바랍니다.
Q. 렌즈를 착용했는데 훌라현상이 심해요.
아이콘훌라 현상이란 눈동자를 움직일 때, 콘택트렌즈가 각막의 중심에서 벗어나 눈동자의 움직임을 곧바로 따라오지 않고 눈동자에서 벗어나 흔들리며 따라오는 현상입니다. 훌라 현상은 사람의 눈동자 곡률차이, 안구 건조증, 렌즈를 뒤집어 착용하는 경우 등으로 인해 발생합니다. 이러한 훌라 현상은 개인차가 있으며 렌즈의 문제가 아닙니다. 확인이 필요한 경우 구매한 매장으로 전화 문의 후 방문하여 주시기 바랍니다.
Q. 교환 및 환불 규정에 대해서 알려주세요.
아이콘단순 변심으로 인한 교환/환불은 불가합니다. 단, 렌즈에 이상이 있을 경우 구매일 기준 7일 이내에 상품 지참하여 구매한 매장으로 방문해주시면 전문 안경사가 직접 제품 확인 후 교환 처리를 도와드립니다. 구매일 기준 7일 이내에 방문이 어려우신 경우, 구매한 매장으로 미리 유선 연락을 부탁드립니다. 규정된 교환 기간 이후에 교환/환불 처리는 어려우며, 제품 개봉 이후에는 환불은 불가합니다.
Q. 권장 사용기간은 어디서 확인할 수 있나요?
아이콘
권장 사용 기간은 착용자의 눈 상태, 렌즈 관리 방법에 따라 달라질 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
* 권장 사용 기간 : 유효기한 내 개봉 후 사용 가능한 기간
* 유효기한 : 상품의 효력이나 효과를 정상적으로 사용할 수 있는 기간
Q. 문의 할 때 로그인 해야 하나요?
아이콘1:1 문의 상담 이용 시에는 꼭! 로그인 후 문의를 부탁드립니다. 고객님의 정보 확인이 불가하였을 경우 안내/접수 도움드릴 수 없습니다. 비회원 구매 고객님들의 경우 “주문번호”를 꼭 기재하시어 문의 부탁드립니다.
Q. 오늘 발송될까요? 주문하면 언제 도착하나요?
아이콘
아이빌리프는(대체 공휴일 포함 한 공휴일 제외) 월-금 오후2시 이전 픽업접수완료건 당일 발송요청 접수하고 있습니다. (갑작스런 재고부족 출고 지연/ 품절 취소 시 고객님께 별도 문자 연락드립니다.)
출고 시 당일 저녁부터 카톡알림톡으로 배송현황 알림을 받아 보실수 있습니다.
Q. 불량반품 접수방법이 궁금해요
아이콘
1개월렌즈(수령일 기준 7일 이내) 불량반품은(마이페이지-주문조회) 에서 접수 가능합니다. 제품 불량 시 구매일로부터 7일 이내 매장에 방문해 주시면, 불량제품 확인 후 환불 가능합니다. (제품 결함 확인을 위해 패키지와 제품을 모두 지참해주세요)
증정품은 교환 및 반품이 불가합니다. 구매일로부터 7일 이후에는 교환 및 반품이 불가능합니다. 불량제품으로 인한 교환상품 픽업은 기존에 픽업하셨던 매장에서만 가능합니다. (픽업매장 변경 불가) 교환 및 환불은 예약번호 확인 가능한 예약 건에 한해 가능합니다. (개별 매장 재고 구매시 교환/환불 불가)
Q. 픽업매장은 어떻게 찾나요?
아이콘매장찾기 메뉴에서 픽업하고자 하시는 지역을 입력후 찾으시면 주소와 전화번호가 상세히 나와있습니다.
Q. 고객센터와는 어떻게 연락하나요?
아이콘아이빌리프 고객센터 운영시간은 월-금 10:00-18:00(주말/대체 공휴일 포함 공휴일 휴무)